2020年中秋、国庆双节期间投诉举报情况分析

南昌市商场监督管理局 2020年中秋、国庆双节合一,消费商场迎来本年第四季度首个黄金期。南昌市商场监管局12315投诉告发中心加强值勤值守,全力做好双节期间消费维权作业,实在保护顾客合法权益。据统计,10月1日至10月8日,该局12315投诉告发中心共接听顾客来电1755件,较去年同期增加103.36%,其间:咨询938件,同比增加66.61%;投诉519件,同比增加113.58%;告发298件,同比增加422.81%。

从投诉类别上看,受理产品类投诉算计282件,同比增加104.35%;受理服务类投诉算计237件,同比增加125.71%。其间,产品类投诉排在前三位的是:一般食物,服装、鞋帽,交通工具,别离占产品类投诉总量的25.89%、15.25%、10.28%,算计占产品类投诉总量的51.42%。服务类投诉排在前三位的是:餐饮和住宿服务,美容、美发、洗浴服务,文明、文娱、体育服务,别离占服务类投诉总量的29.11%、13.50%、12.66%,算计占服务类投诉总量的55.27%。

从投诉性质上看,顾客反映杰出的投诉问题首要有:售后服务投诉,质量投诉,合同投诉,别离占投诉总量的21%、19.65%、17.53%,算计占投诉总量的58.18%。以上投诉所反映的问题首要表现在:购买的产品呈现质量问题,商家售后不到位,不按约好实现许诺;商家以预付卡方式收取顾客预收款后不履行合同约好;商家为达促销意图进行虚伪宣扬,误导顾客,损害顾客合法权益。


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